Häufig gestellte Fragen

📦 Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja! Bei Deinem Reisehelden ist der Versand für alle Produkte komplett kostenfrei – ohne Mindestbestellwert oder versteckte Gebühren.

✅ Worauf sollte ich bei meiner Bestellung achten?

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse, E-Mail-Adresse und der vollständige Name korrekt angegeben sind. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung schnell, sicher und ohne Verzögerung bei dir ankommt.

🤔 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, sind Änderungen oder Stornierungen nur kurzfristig möglich. Schreibe uns so schnell wie möglich eine Mail an kontakt@deinreiseheld.de mit deiner Bestellnummer – wir prüfen, was noch machbar ist.

🛒 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bezahlen mit:

PayPal (Sofort & Rechnung, je nach Verfügbarkeit)
Kreditkarte
Klarna (Sofort & Rechnung, je nach Verfügbarkeit)
Apple Pay / Google Pay

🌍 Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

♻️ Wie nachhaltig ist eure Verpackung?

Unsere Verpackungen bestehen überwiegend aus recycelbaren Materialien und wir verzichten, wo möglich, auf Plastik.

💬 Wie erreiche ich den Kundenservice?

Einfach per E-Mail an kontakt@deinreiseheld.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

🔐 Sind meine Daten bei euch sicher?

Ja! Wir arbeiten DSGVO-konform und verwenden sichere Verschlüsselungen, um deine Daten zu schützen.

📄 Wo finde ich meine Rechnung?

Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail.
Falls du sie nicht findest, schreibe uns mit deiner Bestellnummer – wir senden sie dir erneut zu.

📧 Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung?

Natürlich! Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du zusätzlich eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

🚚 Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, selbstverständlich. In der Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und deine Sendungsnummer, mit denen du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Falls es Probleme gibt, kontaktier uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@deinreiseheld.de und gebe bitte deine Bestellnummer mit an.

⏱️ Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert der Versand 1–4 Werktage (Mo–Fr) – direkt aus Deutschland.

Bitte beachte: Besonders zur Black Week und in der Weihnachtszeit kann es zu Verzögerungen kommen. Wir haben dich dann um etwas Geduld gebeten.

📦 Meine Lieferung ist unvollständig – was tun?

Bei mehreren Artikeln kann es sein, dass sie in getrennten Paketen versendet werden. Wenn nach ein paar Tagen noch etwas fehlt, melde dich bei kontakt@deinreiseheld.de mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum!

🔁 Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kündige jede Rücksendung vorab per E-Mail an: kontakt@deinreiseheld.de

Gebe bitte unbedingt deine Bestellnummer an. Wir schicken dir dann alle Infos zur Rücksendeadresse und dem Ablauf.

Rückgabebedingungen:

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Ware unbenutzt (Anprobe ausgenommen)
Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Fehlern unsererseits)

❌ Falsche oder beschädigte Artikel erhalten?

Das tut uns sehr leid – wir lösen das schnellstmöglich!
Senden uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wichtig: Schäden müssen innerhalb von 2 Kalendertagen gemeldet werden.
Wir kümmern uns um Umtausch, Ersatzlieferung oder Erstattung.

📞 Kann ich telefonisch bestellen?

Aktuell bieten wir nur Online-Bestellungen über unseren Webshop an.

💡 Du möchtest mit Deinem Reisehelden zusammenarbeiten?

Sehr gern! Schreib uns einfach an kontakt@deinreiseheld.de und erzähl uns kurz, worum es geht. Wir freuen uns über Kooperationen, Feedback und kreative Ideen.