Häufig gestellte Fragen

📦 Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja! Bei Deinem Reisehelden ist der Versand für alle Produkte komplett kostenfrei – ohne Mindestbestellwert oder versteckte Gebühren.

✅ Worauf sollte ich bei meiner Bestellung achten?

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name korrekt angegeben sind. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und ohne Verzögerung bei Ihnen ankommt.

🤔 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, sind Änderungen oder Stornierungen nur kurzfristig möglich. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine Mail an kontakt@deinreiseheld.de mit Ihrer Bestellnummer – wir prüfen, was noch machbar ist.

🛒 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bezahlen mit:

PayPal (Sofort & Rechnung, je nach Verfügbarkeit)
Kreditkarte
Klarna (Sofort & Rechnung, je nach Verfügbarkeit)
Apple Pay / Google Pay

🌍 Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

♻️ Wie nachhaltig ist eure Verpackung?

Unsere Verpackungen bestehen überwiegend aus recycelbaren Materialien und wir verzichten, wo möglich, auf Plastik.

💬 Wie erreiche ich den Kundenservice?

Einfach per E-Mail an kontakt@deinreiseheld.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

🔐 Sind meine Daten bei euch sicher?

Ja! Wir arbeiten DSGVO-konform und verwenden sichere Verschlüsselungen, um Ihre Daten zu schützen.

📄 Wo finde ich meine Rechnung?

Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail.
Falls du sie nicht findest, schreibe uns mit deiner Bestellnummer – wir senden sie dir erneut zu.

📧 Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung?

Natürlich! Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du zusätzlich eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

🚚 Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, selbstverständlich. In der Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und deine Sendungsnummer, mit denen du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Falls es Probleme gibt, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@deinreiseheld.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

⏱️ Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert der Versand 1–4 Werktage (Mo–Fr) – direkt aus Deutschland.

Bitte beachte: Besonders zur Black Week und in der Weihnachtszeit kann es zu Verzögerungen kommen. Wir haben dich dann um etwas Geduld gebeten.

📦 Meine Lieferung ist unvollständig – was tun?

Bei mehreren Artikeln kann es sein, dass sie in getrennten Paketen versendet werden. Wenn nach ein paar Tagen noch etwas fehlt, melde dich bei kontakt@deinreiseheld.de mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum!

🔁 Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kündigen Sie jede Rücksendung vorab per E-Mail an: kontakt@deinreiseheld.de

Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wir schicken dir dann alle Infos zur Rücksendeadresse und dem Ablauf.

Rückgabebedingungen:

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Ware unbenutzt (Anprobe ausgenommen)
Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Fehlern unsererseits)

❌ Falsche oder beschädigte Artikel erhalten?

Das tut uns sehr leid – wir lösen das schnellstmöglich!
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wichtig: Schäden müssen innerhalb von 2 Kalendertagen gemeldet werden.
Wir kümmern uns um Umtausch, Ersatzlieferung oder Erstattung.

📞 Kann ich telefonisch bestellen?

Aktuell bieten wir nur Online-Bestellungen über unseren Webshop an.

💡 Du möchtest mit Deinem Reisehelden zusammenarbeiten?

Sehr gern! Schreib uns einfach an kontakt@deinreiseheld.de und erzähl uns kurz, worum es geht. Wir freuen uns über Kooperationen, Feedback und kreative Ideen.